XIZMAT KO‘RSATISH KORXONALARIDA TURIZMNI RIVOJLANTIRISH UCHUN STRATEGIK MARKETING DASTURINI ISHLAB CHIQISH VA UNI TAKOMILLASHTIRISH YO‘LLARI

Isakova Naima Ikromjonovna

Urganch davlat universiteti

mustaqil tadqiqotchisi

Toshkent davlat iqtisodiyot

 universiteti dotsenti, PhD

 E-mail: noimaisakova@gmail.ru

ORCID: 0009-0008-3370-6882

Annotatsiya. Mazkur maqolada xizmat ko‘rsatish korxonalarida turizmni rivojlantirish uchun strategik marketing dasturini ishlab chiqish va uni takomillashtirishning nazariy hamda amaliy jihatlari tahlil qilingan. Turizm xizmatlari bozorida raqobatbardoshlikni oshirish, iste’molchilar ehtiyojlarini o‘rganish, maqsadli bozor segmentlarini aniqlash va zamonaviy marketing vositalaridan samarali foydalanish masalalari yoritilgan. Shuningdek, raqamli marketing texnologiyalarini joriy etish, xizmatlar sifatini oshirish va mijozlar sodiqligini shakllantirish orqali turizm korxonalari faoliyatini rivojlantirish yo‘llari taklif etilgan.

Kalit so‘zlar: turizm, xizmat ko‘rsatish korxonalari, strategik marketing, marketing dasturi, turizm xizmatlari, raqobatbardoshlik, bozor segmentatsiyasi, raqamli marketing, xizmat sifati, mijozlar sodiqligi.

СПОСОБЫ РАЗРАБОТКИ И УЛУЧШЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ПРОГРАММЫ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В СФЕРЕ УСЛУГ

Исакова Наима Икромжоновна

независимый исследователь

Ургенчского государственного университета

доцент Ташкентского государственного

экономического университета,

 кандидат экономических наук

E-mail:: noimaisakova@gmail.ru

ORCID: 0009-0008-3370-6882

Аннотация. В данной статье рассмотрены теоретические и практические аспекты разработки стратегической маркетинговой программы для развития туризма на предприятиях сферы услуг. Исследованы вопросы повышения конкурентоспособности на рынке туристических услуг, изучения потребностей потребителей, определения целевых сегментов рынка и эффективного использования современных маркетинговых инструментов. Также предложены пути совершенствования маркетинговой деятельности посредством внедрения цифровых технологий, повышения качества услуг и формирования лояльности клиентов.

Ключевые слова: туризм, предприятия сферы услуг, стратегический маркетинг, маркетинговая программа, туристические услуги, конкурентоспособность, сегментация рынка, цифровой маркетинг, качество услуг, лояльность клиентов.

WAYS TO DEVELOP AND IMPROVE A STRATEGIC MARKETING PROGRAM FOR TOURISM DEVELOPMENT IN SERVICE ENTERPRISES

Isakova Naima Ikromjonovna

Independent researcher at

Urgench State University

Associate professor at

Tashkent State University of Economics, PhD

E-mail: noimaisakova@gmail.ru

ORCID: 0009-0008-3370-6882

Abstract. This article examines the theoretical and practical aspects of developing and improving a strategic marketing program for tourism development in service enterprises. The study focuses on increasing competitiveness in the tourism services market, analyzing consumer needs, identifying target market segments, and effectively applying modern marketing tools. In addition, the paper proposes ways to improve marketing activities through the implementation of digital technologies, enhancement of service quality, and strengthening customer loyalty.

Keywords: tourism, service enterprises, strategic marketing, marketing program, tourism services, competitiveness, market segmentation, digital marketing, service quality, customer loyalty.

Foydalanilgan adabiyotlar

1. Kotler P., Keller K.L. Marketing Management. 16th Edition. – Harlow: Pearson Education, 2022.
2. Chaffey D., Ellis-Chadwick F. Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. 8th Edition. – London: Pearson, 2022.
3. Morrison A.M. Marketing and Managing Tourism Destinations. 3rd Edition. – New York: Routledge, 2023.
4. Pike S., Page S.J. Destination Marketing: Essentials. 2nd Edition. – London: Routledge, 2024.
5. Hall C.M. Sustainable Tourism Development. – London: Routledge, 2023.
6. Kandampully J., Zhang T., Bilgihan A. Customer loyalty and service quality in tourism and hospitality industries // Tourism Management Perspectives. – 2023. – Vol. 47.
7. Buhalis D., Leung D. Artificial Intelligence and Big Data in Smart Tourism // Journal of Tourism Futures. – 2024. – Vol. 10(1). – P. 15–31.
8. Xudoyberdiyev A., Karimov B. O‘zbekistonda turizm xizmatlari bozorini rivojlantirishning marketing strategiyalari // Iqtisodiyot va innovatsion texnologiyalar. – 2023. – №6. – B. 112–120.
9. Abduraxmonov Q.X., Vaxobov A.V. Turizm iqtisodiyoti va marketingi. – Toshkent: Iqtisodiyot, 2024.